Zara'da Sipariş İptali, Kişisel Veri Talebi Ve Kaba Temsilci

Zara mobil uygulaması üzerinden iki kez parfüm siparişi verdim, her iki siparişim de hiçbir gerekçe açıklanmadan ertesi gün iptal edildi. İlk sipariş numaram 5420*****05, ikinci sipariş numaram ise 5420*****45’tir. Stokta yoksa ürünün sitede yer almaması gerektiğini düşünüyorum; bu durum beni hem zaman hem de güven açısından mağdur etti.

Sipariş iptalleri sonrasında tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşılarak adresim, isim-soyisim, kartı veren bankanın bilgisi, e‑posta adresim ve kartımın son dört hanesi gibi kişisel verilerim talep edildi. Bu kadar hassas bilgiyi paylaşmak istemediğimi belirttiğimde temsilci, kişisel verilerimi paylaşmadığım için bilgi veremeyeceğini söyleyerek son derece kaba bir üslup kullandı ve oturumu sonlandırdı. Ödemem alınmış olmasına rağmen siparişlerim iptal edildi, net ve şeffaf bir açıklama da yapılmadı.

Hem iki defa nedensiz yere siparişlerimin iptal edilmesi, hem kişisel verilerimin talep edilme şekli, hem de temsilcinin kaba tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişlerimin neden iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini, kişisel verilerimle ilgili bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.