Zara'da Saygısız Çalışan Davranışı

Bugün Kentpark AVM’deki Zara mağazasında, kadın bölümünün girişinde yer alan erkek reyonunda son derece saygısız ve kaba bir tutumla karşılaştım. Sarışın, kısa saçlı bir beyefendiye sadece indirim sezonu hakkında bilgi almak için soru sordum. Sorum oldukça basit ve normal bir soruyken bana sanki kavga edecekmiş gibi sert bir üslupla, “Off beyefendi, bilgim yok” diyerek cevap verdi. Üslubu, mimikleri ve ses tonu kesinlikle yardım etmeye değil, terslemeye yönelikti.

Ben herhangi bir şekilde zorlayıcı ya da rahatsız edici bir soru sormadım; aksine tek bir kere sakin bir şekilde bilgi rica ettim. Buna rağmen çalışan, yanındaki ticari görevli kızla gülüp sohbet etmeye devam etti ve müşteriye yardımcı olmak yerine, özellikle seçilmiş bir suratsızlık ve tripkâr bir tavır sergilediğini hissettirdi. Mağaza çalışanından böylesi alaycı ve kırıcı bir davranış beklemiyordum ve bu durum markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak mağaza yönetiminden hem tarafıma bir özür bekliyorum hem de ilgili personele müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi bir eğitim verilmesini istiyorum. Müşteriye soru sormaktan çekinir hâle getiren bu tarz davranışların Zara gibi bir markanın bünyesinde kesinlikle kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.