Zara’da Online Sipariş Tesliminde Uzun Bekleme Ve Kirli Ürün Sorunu

4 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim t-shirt siparişimi Zara İzmir İstinyePark mağazasından teslim almak için gittiğimde yaklaşık 1 saat boyunca gereksiz yere bekletildim. Mağazaya gittiğimde siparişimin 15 dakika içinde geleceği söylendi, ancak ürün ancak 1 saat sonra -2. Kattaki depodan getirildiği bilgisi verildi.

Bu süreçte sürekli “geliyor” denilerek oyalandım. Ben de aynı AVM’de çalışan biri olduğum için mesai saatim başladığından işimin başına gitmek zorunda kaldım. İşimi bitirip tekrar mağazaya döndüğümde ürünün gelip gelmediğini sorduğumda, “Beklemediğiniz için ürün geri gitmiş olabilir” şeklinde bir cevap aldım. Zaten 1 saat beklemiş bir müşteri olarak daha ne kadar beklemem gerektiğini sormak istiyorum.

Sipariş numaram 5405*****47’dir. Ürünü sonunda teslim aldığımda ise bu kez farklı bir sorunla karşılaştım. Tişörtün etiketi koparılmıştı ve üründe bariz şekilde fondöten lekeleri vardı, yani ürünün denenmiş ve bu halde tarafıma gönderilmiş olduğu çok açıktı.

Zara’dan hem online sipariş teslim ve mağaza teslimat süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, hem de yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca denemiş ve kirlenmiş ürünün müşteriye gönderilmesi konusunda ilgili birimlere gerekli geri bildirimin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.