Zara’da Ödeme Çekildi Ama Ürün Alınamadı Ve İade Bekleniyor

17.03.2026 tarihinde saat 20:24 civarında Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasında 2.490 TL tutarında bomber ceket alışverişi için banka kartımla ödeme yaptım. Kasada işlem sırasında pos cihazından paranın çekilmediğini söylediler; ancak aynı anda banka hesabımın hareketlerinde “Zara Metromall AVM 2.490 TL” olarak işlemin başarıyla göründüğünü fark ettim.

Kasada duran görevli, tutarın hesabıma hemen veya gün sonunda geri yansıyacağını, bir sorun olursa kendisini bulmamı söyledi. Buna rağmen ne o anda herhangi bir fiş ya da slip verildi, ne de ertesi gün olmasına rağmen hesabıma iade yansıdı. Sonuç olarak kartımdan para çekildi, fakat karşılığında ne ürünü alabildim ne de herhangi bir hizmet aldım ve tutar Zara tarafından geri ödenmedi.

Dünden beri Zara destek hattına yazıyorum; her seferinde sadece “Talebinizi ilgili birime aktardık, dosyanız en kısa sürede incelenecek” şeklinde aynı mesaj gönderiliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Param ortada bekletiliyor, ne ürün veriliyor ne de iade yapılıyor.

Karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almadığım halde kartımdan çekilen 2.490 TL’nin bugün itibarıyla derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve paramın neden bu kadar süre boyunca haksız yere bekletildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.