Zara'da Kullanılmış Görülen Ceket İadesi Uzun Süre Bekliyor Ve Geri Ödeme Talebi

8 Ekim’de Zara mobil uygulamasından 2.050 TL ödeyerek bir bomber ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceketin kullanılmış gibi olduğunu, tüylenmeler olduğunu ve üzerinde tahta parçaları bulunduğunu gördüm. Bu şekilde bir ürünü kabul etmediğim için aynı gün içinde iade kargo kodu oluşturdum ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak ancak birkaç gün sonra, yaklaşık 4 gün gecikmeli olarak kargoya verebildim.

Ürünün iadesini yapalı 15 gün oldu, sistemde 10 gündür “depoda inceleniyor” şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sürecin uzaması üzerine defalarca müşteri hizmetlerini ve genel hattı aradım. Görüştüğüm yetkililer, özellikle müdür olduğunu söyleyen kişinin son derece sinirli ve ilgisiz bir tutum sergilemesi beni ayrıca mağdur etti. “Burası İstanbul şubesi” gibi ciddiyetsiz ve geçiştiren ifadelerle net bir bilgi alamadan telefonlar kapatıldı.

Kusurlu ve kullanılmış gelen bir ürünü iade etmeme rağmen, bu kadar uzun süre depoda bekletilmesini ve süreçle ilgili net bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 2.050 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.