Zara'da Küçük Düşürücü Müşteri Deneyimi

Yaşadığım en utanç verici andı herhalde son alışverişim ve Zara markasına kesinlikle yakışmadı. Zara Forum Bornova mağazasından aldığım elbise etiketinde yer alan beden ile uyuşmadığını fark ettiğimden maalesef değişim veya iade etmek durumunda kaldım. Ancak önce kasadaki arkadaşın tavrı sonrasında ise mağaza yetkilisinin tavrı inanılmaz kötüydü. İç etiketinin olmadığını ve bu şekilde değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti ve sanki ben yalan söylüyormuşum gibi hatalı bir şey yapmışım gibi elbiseyi koklayıp durdular. Sürekli neden değiştirdiğimi sorup durdular. Haklı olarak ancak durumu anlatan olduğumu, iyi niyetli olmasam zaten bu durumu açıklamayacağımı belirtmeme rağmen sürekli arkamda dinleyen 100 kişi yokmuş gibi değişik ve küçük düşürücü ithamlarda bulundular. Sorun çıkmaması adına alttan almaya çalıştığım halde 'ben bunu reyona koyamam, satamam' tarzında söylemlerde bulundular. Hatta o zaman bana 'neden özensiz sattınız' diye sordum kendilerine... Özelim olmasına rağmen neden aynı ürünle değiştirmediğime kadar herkesin içerisinde sorguya çekildim. Arkamdaki herkes de dahil benim sorgumu ve verdiğim cevaplarımı dinlemek zorunda kaldı. Utanç vericiydi, alacağım 3 parça ürünü de mağazadan almaktan vazgeçip çıktım. Madem sıkıntılı bir ürün, en azından incelemeye alınıp dönüş yapılsaydı, o kadar insanın içinde küçük düşürücü davranmalarına, bana yalan söylüyormuşum, ihtiyacım varmış da giyip geri getirmişim gibi davranmalarına gerek yoktu. Üstelik o arada gördüğüm muamele sebebiyle sinirlenen eşim 'at gitsin çöpe' dediği için 'bize hakaret edemez' diyerek güvenlik çağırırız şeklinde ayrı bir davranış sergilemeleri çok yanlıştı. Bir de bana yine herkesin içinde 'eşinize söyleyin bu davranışı çok yanlış' vs gibi dersler verdiler :) Mağaza içerisinde olay büyümesin diye bir şey demedim, sakin tutmaya çalıştım ancak hizmet sektöründe olan biri olarak söylüyorum inanılmaz küçük düşürücü ve utanç verici bir olaydı. Kesinlikle bu tavrı herkese de anlatacağım, aldığım ürünleri de bırakıp çıktım bu arada. Neymiş 'madem beden sıkıntısı var aldığım üründe ben neden o zaman aynı elbiseyi almadım da başka ürün aldım'... Değişim istediğim ürün ile almak istediğim ürünler de bu arada aldığım elbisenin 3 katı fiyatına geliyor. Yani öyle küçük oyunlara ihtiyacım olmadığını oradan da anlayabilirlerdi zaten. Markanız adına yaşadığım olay inanılmaz üzücü ve markanıza olan bakış açımı değiştirmeme sebep oldu. Kesinlikle çok utanç vericiydi.