Zara’da Kırık Parfüm Ve Lekeli Tişört İçin Yeni Sipariş Gecikmesi

Zara’dan 4 Ekim tarihinde verdiğim siparişimdeki parfüm kırık, t-shirt ise parfüm aktığı için lekeli ve kullanılamaz durumda geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünleri değişim için geri gönderebileceğim, iade depoya ulaşıp iadem onaylandıktan sonra yeni siparişimin oluşturularak tarafıma gönderileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri iade ettim.

İadem onaylanalı 10 gün olmasına rağmen yeni siparişim hâlâ gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca beklemem söylendi, günlerdir oyalandım ama somut hiçbir adım atılmadı ve bana verilen sözler tutulmadı. Yeniden gönderilmesi söylenen siparişimin numarası 5449*****45 olup, bu siparişin hazırlanıp kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Kırık gelen parfüm ve parfüm sebebiyle lekelenen tişörtümün yenilerinin 5449*****45 numaralı siparişim kapsamında acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir çözülmeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.