Lekeli Ürün Ve Kargo Gecikmesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

23 Eylül tarihinde Zara online mağazadan üç parça ürün siparişi verdim, siparişim iki ayrı paket halinde gönderildi. İlk paket elime ulaştığında ürünlerden birinin üzerinde belirgin makyaj lekeleri olduğunu fark ettim. Kullanılmamış ve yeni olarak satın aldığım bir ürünün bu şekilde lekeli gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ürünün değişimini talep ettim.

Ayrıca aynı sipariş kapsamında yer alan ikinci paket için teslimat tarihi 30 Eylül – 1 Ekim aralığı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 2 Ekim olmasına karşın bu paket hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde de kargoya bile verilmemiş olarak görünüyor. Teslimat tarihinin geçmiş olmasına rağmen ürünün hâlâ kargoya çıkarılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hem lekeli ürün gönderilmesini hem de ikinci paketin belirtilen tarihlerde kargoya bile verilmemiş olmasını kabul etmiyorum. İlgili siparişe dair resmi bir şikayet kaydının oluşturulmasını, ikinci paketin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını ve lekeli ürünün değişim işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sipariş numaram 5444*****89 olan alışverişimle ilgili bana somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.