11.12.2025 tarihinde saat 20:15’te, bilgim ve iznim dışında bankama ait kartımla Zara online üzerinden 32.599 TL tutarında tek seferde alışveriş yapılmıştır. İşlem detayları banka hesap ekstreme “MokaUnited/ZARAGIYI” şeklinde yansımış olup, sanal pos üzerinden gerçekleştiği görülmektedir. Ekstrede yer alan bilgilerde onay kodu 992**8, sıra numarası 82**42, iş yeri numarası 000000034***07, terminal numarası v144***30 ve referans numarası 534***4142 olarak görünmektedir.
Bu işlemi tamamen tesadüfen fark ettim ve aynı gün 11.12.2025 tarihinde saat 20:30’da Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kartımla ilgili itiraz talebi oluşturulduğunu ve inceleme sürecine alındığını öğrendim. Ardından saat 20:57’de Zara’nın WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, bu alışverişi benim yapmadığımı ve derhal müdahale edilmesini talep ettiğimi ilettim.
Zara müşteri hizmetleri bana sadece dosyamın açıldığını ve benimle iletişime geçileceğini belirtti; ancak bu yanıta rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirilmedim. Bu tutarda, iznim dışında gerçekleşen bir işlemin hem banka hem de Zara tarafında bu kadar yavaş ve ilgisiz karşılanması beni son derece mağdur etmiştir.
Zara’dan acil olarak, bu siparişin ve olası tüm bağlı işlemlerin tamamen iptal edilmesini, ürünlerin hiçbir şekilde kargoya verilmemesini veya teslim edilmemesini, 32.599 TL tutarındaki ödemenin bankam üzerinden hesabıma iadesinin sağlanmasını ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar