Zara Hesabımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutar Çekildi, Hızlı Çözüm Bekliyorum

17 Kasım’ı 18 Kasım’a bağlayan gece saat 02.41’de, Zara Türkiye internet sitesinde kayıtlı olan kartımdan bilgim dışında 36.000 TL’lik bir işlem yapılmıştır. Bu tutara ait herhangi bir sipariş veya işlem numarası bulunmamaktadır ve “Siparişlerim” bölümünde de bu işlem gözükmemektedir. Kartımı ilk defa Zara’ya kaydetmiş olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam beni son derece şaşırttı ve üzdü.

Olayın hemen ardından bankamla iletişime geçip harcamaya itiraz ettim; ancak banka, bu durumun firma kaynaklı olduğunu belirtti. Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm, dosya açıldı fakat şu ana kadar hızlı bir dönüş alamadım. Kartımı Zara hesabımdan kaldırdım, fakat bu kadar yüksek bir tutarda işlem yapılmasına rağmen tarafıma acil bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin yavaş ilerlemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Paramın provizyondan geri düşmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetle incelenmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.