to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan online olarak satın aldığım kapüşonlu yumuşak kulaklı kaban, ZW Koleksiyon poplin elbise, keten boncuklu askılı elbise, midi poliamid elbise, peplum top ZW Collection, Gardenia Intense EDP 90 ml + simli krem adlı ürünler, siparişimden çok kısa bir süre sonra ciddi bir indirime girdi. Oysa ki henüz 30 günlük iade süresi bile dolmamıştı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu durumu kibarca bildirdim ve indirim farkı için destek istedim. Gelen cevapta sadece şu denildi:
“30 günlük iade süresi dolmayan ürünler için iade etiketi oluşturup iade edip yenisini satın alabilirsiniz.” Ancak ürünü iade edip indirimli fiyattan tekrar almak istedim, fakat ürün stokta kalmamıştı. Bu nedenle hem ürünü kaybetme riskiyle karşılaştım hem de haksız bir mağduriyet yaşadım. Bunu tekrar bildirince, bu kez de şu mesajı aldım:
“Elimizdeki bilgiler kontrol edildiğinde tarafınıza farklı bir çözüm sunulamadığını üzülerek belirtmek isterim.”
Yani Zara, müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunmadan konuyu kapattı. Hem paramdan oldum hem indirim fırsatından. Üstelik yasal iade hakkım devam ederken.
Zara gibi global bir markadan, bu kadar kısa sürede gerçekleşen fiyat düşüşlerinde en azından alışveriş çeki ya da küçük bir telafi jesti beklerdim.
Şikayetimin dikkate alınarak, memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sipariş numarası: 5424*****12, 5380***7907, 5383*****19
Alışveriş tarihi: 29 Haziran 2025, 26 Haziran 2025, 18:41
Zara'nın online mağazasından 5379*****71 numaralı siparişle yaklaşık 3.000 TL tutarında elbise ve t-shirt alışverişi yaptım. Siparişim elime 5 Temmuz tarihinde ulaştı. Teslim tarihi esas alınarak 30 gün içinde iade hakkımın olduğunu düşünerek, iade işlemini bu haftaya bıraktım. Ancak uygulamaya gir...
28 Kasım 2024 tarihinde Zara'nın uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş, teknik bir hata nedeniyle büyük bir mağduriyete yol açmıştır. İlk alışverişimde ödeme başarılı olmasına rağmen siparişim sistemde görünmemiş ve sipariş numarası verilmemiştir. İki saatlik bekleme sonrası ödeme iade edilmiştir,...
08.08.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından (Zara uygulaması üzerinden) iki adet kadın elbisesi sipariş ettim. Sipariş numaram: 5386*****81. Toplamda 3.280 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İlk teslimat 12.08.2025’te gerçekleştirilecekti ancak uygulamada kalan eski telefon numaram ned...
30 Temmuz 2025 ve 8 Ağustos 2025 tarihlerinde Zara'nın online alışveriş sitesinden iki farklı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****28 ve 5429****520). İlk siparişim Scotty Kargo ile gönderildi ancak kargo firması adresime hiç gelmeden, arama yapmadan ve teslimat denemesi başarısız yapıldığı...
Zara online alışverişim kendi hatası nedeniyle talebim dışında iade sürecine alındı ve ürünler teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri çözüm bulmak için çalışmadı. 3 Ocak 2024 tarihinde siparişimi verdim. Zara'da indirim döneminde aldığım beş parça ürünün iki teslimata bölüneceği bilgisi verildi. İlk te...
Yorumlar