Zara’da İki İadenin Birinde Ücret İadesi Yapılmaması

19 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan 5401*****57 sipariş numarası ile toplam 50.750 TL tutarında, 25 parça ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında 15.12.2025 ve 18.12.2025 tarihlerinde iki ayrı iade oluşturarak ürünleri anlaşmalı kargo firması üzerinden Zara’ya gönderdim.

18.12.2025 tarihinde yaptığım iadenin ücret iadesi hesabıma sorunsuz şekilde yapılmasına rağmen, 15.12.2025 tarihinde iade ettiğim ürünlere ait ücret iadesi bugüne kadar gerçekleştirilmemiştir. Aynı sipariş ve aynı süreçte bir iadenin ödenip diğerinin ödenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “Siparişinize ait ürünlerin stoklarımıza yerleşmediği, tarafınıza ulaşan ürünler olmadığı için ücret iadesi yapılamayacağı” yönünde tarafıma bilgi verilmiştir. Buna rağmen hem Zara mobil uygulaması üzerinden hem de DHL ecommerce sistemi üzerinden yaptığım kontrollerde, 869195058982 gönderi numaralı iademin 19.12.2025 tarihinde teslimat birimine teslim edildiği açıkça görünmektedir.

Tüm bu bilgilere ve sisteme yansıyan teslimat kayıtlarına rağmen iade ücretimin ödenmemesi, müşteriyi açıkça mağdur eden ve sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkan bir yaklaşım anlamına gelmektedir. İade sürecine ilişkin tüm ekran görüntüleri ve belgeleri ayrıca ekliyorum.

15.12.2025 tarihli iademin Zara tarafından teslim alınmış olmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. İncelemenin ivedilikle yapılarak, eksik kalan iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Sipariş No: 5401*****57
Gönderi No: 869195058982