to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan 5401*****57 sipariş numarası ile toplam 50.750 TL tutarında, 25 parça ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında 15.12.2025 ve 18.12.2025 tarihlerinde iki ayrı iade oluşturarak ürünleri anlaşmalı kargo firması üzerinden Zara’ya gönderdim.
18.12.2025 tarihinde yaptığım iadenin ücret iadesi hesabıma sorunsuz şekilde yapılmasına rağmen, 15.12.2025 tarihinde iade ettiğim ürünlere ait ücret iadesi bugüne kadar gerçekleştirilmemiştir. Aynı sipariş ve aynı süreçte bir iadenin ödenip diğerinin ödenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “Siparişinize ait ürünlerin stoklarımıza yerleşmediği, tarafınıza ulaşan ürünler olmadığı için ücret iadesi yapılamayacağı” yönünde tarafıma bilgi verilmiştir. Buna rağmen hem Zara mobil uygulaması üzerinden hem de DHL ecommerce sistemi üzerinden yaptığım kontrollerde, 869195058982 gönderi numaralı iademin 19.12.2025 tarihinde teslimat birimine teslim edildiği açıkça görünmektedir.
Tüm bu bilgilere ve sisteme yansıyan teslimat kayıtlarına rağmen iade ücretimin ödenmemesi, müşteriyi açıkça mağdur eden ve sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkan bir yaklaşım anlamına gelmektedir. İade sürecine ilişkin tüm ekran görüntüleri ve belgeleri ayrıca ekliyorum.
15.12.2025 tarihli iademin Zara tarafından teslim alınmış olmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. İncelemenin ivedilikle yapılarak, eksik kalan iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sipariş No: 5401*****57
Gönderi No: 869195058982
Zara online mobil uygulamasından 27/11/2025 tarihinde 5404*****95 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 01/12/2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, ürünü beğenmeyip aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve 02/12/2025 tarihinde de kargoya teslim ettim. Firma 05/12/2025 tarihinde iade işleminizin ...
28 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447*****76 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün iki gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra kargonun durumunu kontrol ettiğimde “merkeze iade edilmiştir” bilgisini gördüm ve kargo merkezine ...
27.11.2025 tarihinde yaptığım Zara alışverişim, 5 paket halinde olup 03.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerin kalitesini ve bedenlerini uygun bulmadığım için 09.12.2025 tarihinde bu 5 paketin tamamını DHL Kargo ile iade ettim. İadeleri aşağıdaki takip numaralarıyla gönderdim: 368691112...
Yorumlar