Zara'da Yanlış Ürün İadesi Ve Geri Gönderilmemiş Ürün İçin Açıklama Talebi

Zara’nın online alışveriş sitesinden aldığım ürünü iade etmek isterken ciddi bir karışıklık yaşadım. 20.01.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim ancak iade gönderisinin içeriğinde yer alan ürünün, yanlışlıkla Zara markasına ait olmayan bir ürün olduğunu sonradan fark ettim ve durumu hemen Zara’ya bildirdim. Yanlış ürün şu an Zara deposunda bulunuyor.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek, depolarında bulunan Zara dışı bu ürünün bana ait olduğunu ve bu ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen söz konusu ürün bugüne kadar bana geri gönderilmedi.

Ayrıca göndermediğim Zara ürünü üzerinden işlem yapılarak 1.090 TL tutarındaki iade bedeli sistemde onaylanmış gibi gösterildi. Ekranda “iadeniz onaylandı” bilgisi yer almasına rağmen, ne yanlış gönderdiğim ürün bana ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Her defasında “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sipariş numaram 5411*****05’tir.

Zara’dan, depolarında bulunan ve bana ait olduğunu belirttiğim Zara dışı ürünün ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.