Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Zara'da Yanlış Ürün İadesi Ve Geri Gönderilmemiş Ürün İçin Açıklama Talebi

ID:35014621

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Zara'da Yanlış Ürün İadesi Ve Geri Gönderilmemiş Ürün İçin Açıklama Talebi

Fatma

Zara

28 Ocak 14:42

277

Zara’nın online alışveriş sitesinden aldığım ürünü iade etmek isterken ciddi bir karışıklık yaşadım. 20.01.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim ancak iade gönderisinin içeriğinde yer alan ürünün, yanlışlıkla Zara markasına ait olmayan bir ürün olduğunu sonradan fark ettim ve durumu hemen Zara’ya bildirdim. Yanlış ürün şu an Zara deposunda bulunuyor.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek, depolarında bulunan Zara dışı bu ürünün bana ait olduğunu ve bu ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen söz konusu ürün bugüne kadar bana geri gönderilmedi.

Ayrıca göndermediğim Zara ürünü üzerinden işlem yapılarak 1.090 TL tutarındaki iade bedeli sistemde onaylanmış gibi gösterildi. Ekranda “iadeniz onaylandı” bilgisi yer almasına rağmen, ne yanlış gönderdiğim ürün bana ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Her defasında “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sipariş numaram 5411*****05’tir.

Zara’dan, depolarında bulunan ve bana ait olduğunu belirttiğim Zara dışı ürünün ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Zara’da İade Gönderisi Teslim Edildi Görünüyor Ama Depoya Ulaşmadı

Esra

Zara

27 Ocak 19:56

337

Zara’dan aldığım toplam 9 parça ürünü iade etmek için, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak 14 Ocak’ta kargoya verdim. Bu ürünlere ait siparişlerimin numaraları sırasıyla 5408*****21, 5408*****27, 5407*****51 (3920/905), 5407*****19, 5440******90, 5449*****98, 5451*****32, 5450*****86 ve 544*****...

zarada-iade-gonderisi-teslim-edildi-gorunuyor-ama-depoya-ulasmadi-2.jpg

zarada-iade-gonderisi-teslim-edildi-gorunuyor-ama-depoya-ulasmadi-1.jpg

1 Destek

4 Yorum

Zara Siparişim 10 Günde Teslim Edilmedi Ve Kargo X İle İletişim Yok

Kerim

Zara

14 Ocak 20:42

234

Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişim 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 5411*****21’dir. Ürün bedelini ödememe rağmen ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Zara bu siparişi Kargo X isimli firmaya teslim etm...

Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade İsteği

Selda

Zara

12 Ocak 20:09

396

5 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****63 numaralı siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde üç kez dağıtıma çıkmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime ge...

Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade İsteği

1 Destek

1 Yorum

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Zara’nın İade Sürecinde Tek Paket İçindeki Bir Ürün Geri Ödenmedi

Duygu

Zara

31 Aralık 2025 16:07

444

Zara online mağazadan yaptığım alışverişlerimde yaşadığım iade süreci tam bir karmaşaya dönüştü ve mağdur oldum. Farklı zamanlarda teslim edilen siparişlerim için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tek bir ortak iade kodu oluşturuldu. Görüşme sırasında ürünler tek tek soruldu ve toplam 6 ürün iç...

Emel sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretim Kartıma Yatırılmadı Sistemde Tarih Karmaşası Var

Emel

Zara

22 Kasım 2025 21:06

1.052

Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin k...

3 Destek