Zara’da İade Tamamlanmadı, Geri Ödeme Hâlâ Beklemede

Zara online mağazadan 5457*****40 numaralı siparişimle 3 parça ürün satın aldım. Ürünler kargo firması tarafından tarafıma hiç ulaştırılmadığı için gönderi doğrudan iade edildi. 10 Şubat 2026 tarihinde iade süreci tamamlanmış görünmesine rağmen, bugün 19 Şubat 2026 itibarıyla kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımamıştı.

Bu durum üzerine Zara canlı desteğe bağlandığımda, iadenin Zara tarafından bankaya dahi iletilmediğini öğrendim ve ancak benim talebim ve takibim sonrasında işlemin tetiklendiği ifade edildi. Müşterinin takibi olmadan bu şekilde bekletilen iadelerin, firma açısından kasada olmayan bir para üzerinden haksız kazanç yaratmaya açık bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu sebeple süreci son derece sorunlu ve güven zedeleyici buluyorum.

İademin eksiksiz ve bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını, ayrıca bu tür gecikmelerin tüm müşteriler için sistematik olarak önlenmesi adına Zara’nın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.