Zara’da İade İşleminin Gecikmesi Ve Kanıt Sunulamaması

Zara Nişantaşı mağazasından 30.09.2024 tarihinde “Sprey Efektli Suni Deri Biker Ceket” satın aldım. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde iade işlemi kabul edildi ve tarafıma iade fişi verildi. Mağaza görevlileri, ücret iadesinin en geç 14 gün içinde banka hesabıma yatacağını açıkça belirtti.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile online yazışmalar başlattım. Görüşmelerde tarafıma sürekli olarak “bankanızla görüşün” denildi. Garanti Bankası ile görüştüğümde ise Zara tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade işlemi ya da ARN (iade referans numarası) bulunmadığı net şekilde bildirildi.

Kartımı daha sonra yenilemiş olmama rağmen banka hesabım aynı olup, bankadan açıkça “iade gönderilmemiş” bilgisi alınmıştır. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri, iadenin bankaya gönderildiğine dair herhangi bir belge, ARN numarası veya somut kanıt paylaşmamıştır. Elimde yalnızca iade fişinde yer alan “3425 050130 05” numarası bulunmaktadır.

Hem mağazada “14 gün içinde yatar” denilmesine rağmen sürenin aşılması, hem de online yazışmalarda sürekli olarak bankaya yönlendirilip sorumluluğun üzerimden atılması nedeniyle mağdur edildim. Konu çözüme kavuşturulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Zara tarafından kabul edilen iademin halen tarafıma ödenmemesi kabul edilemez. İade tutarının derhal banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde uzatıldığına dair net ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.