Zara İade Sürecinde İki Ay Geçti, Ücretim Hala Hesabıma Yatırılmadı

Zara online mağazadan 29 Ekim tarihinde bir adet deri ceket satın aldım. Ürün elime defolu ulaştığı için hemen iade işlemi yaptım. Ancak iade sürecinin üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen karta herhangi bir ücret yansıması yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca, özellikle WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Her seferinde ücretin en geç 14 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi, ancak Ekim ayından beri beklememe rağmen ne bir iade yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sistemlerinde iadenin yapıldığı söylenmesine rağmen hesabıma geçen hiçbir tutar yok.

İlgili sipariş ve iade numaralarım sistemlerinizde mevcuttur, talep edildiğinde paylaşabilirim. Kendi paramla bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ürün bedelimin en kısa sürede, eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.