Zara'dan Alınan Ayıplı Ürünün İadesinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Zara’dan aldığım deri ceket kısa süre içinde soyulup döküldü ve ürünün ayıplı olduğunu kabul eden Zara, online üzerinden iadesini aldı. İadem 27 Kasım’da onaylandı ancak aradan 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Ürünü 1.790 TL bedelle Ziraat Bankası banka kartımla satın almıştım. Zara müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde iadenin yapıldığını, işlemin kendi taraflarında tamamlandığını söylüyorlar. Ancak bankamla yaptığım görüşmede bekleyen provizyonlarda ya da hesabımda herhangi bir iade hareketi görünmediği açıkça ifade edildi.

Zara tarafından ayıplı olduğu kabul edilen bir ürünün iadesinde bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşamak istemiyorum. İade tutarımın Ziraat Bankası kartıma hangi tarih ve saat itibarıyla, hangi onay kodu veya referans numarası ile yansıtıldığı bilgisinin tarafıma net olarak iletilmesini ve iade bedelimin bir an önce hesabıma geçmesini talep ediyorum.