Zara’da İade Görünmüyor Ve 5.000 TL Ücret İadesi Alınmıyor

16.02.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından toplam 4.929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim iki ayrı paket halinde Cargox Kargo ile gönderildi. Kargo takip sürecinde önce “dağıtıma çıktı” bilgisi aldım ve iki gün boyunca bekledim. Ardından sistemde bir paketin “eksik adres”, diğer paketin ise “hasarlı gönderi” gerekçesiyle, tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmeden, adresime gelinmeden iade edildiğini gördüm.

21.02.2026 tarihinde iade işleminin gerçekleştiğini fark etmeme rağmen Zara tarafında iadem görünmüyor. Zara müşteri hizmetleri, ücret iadesi için kargo firmasından iade faturası talep ediyor. Cargox Kargo Bayrampaşa şubesiyle görüştüğümde ise bana sadece “mail adresimize talep oluşturun, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, iadesini yaptık” denildi. Ancak elimde iade edildiğine dair hiçbir fatura, belge, kod veya evrak bulunmuyor.

Şu anda kargo tarafında “gönderim iade edildi” denilirken, Zara tarafında “iadeniz yok” deniyor ve yaklaşık 5.000 TL’lik alışverişimin ücret iadesini alamıyorum. Ne ürünlerim var ne de ödemesini yaptığım tutar tarafıma iade edildi.

Sipariş/kargo numaram 47119013391200100039’dur. Cargox Kargo’nun beyan ettiği gibi gönderimin gerçekten Zara’ya ulaşıp ulaşmadığının net şekilde incelenmesini ve bu alışverişe ait ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.