Zara’da İade Edilen Ürünlerin 4.280 TL’lik Geri Ödemesi Gerçekleşmedi

Zara’dan vermiş olduğum 5427*****45 numaralı siparişimde yer alan ürünleri iade ettim. 2A46JWHPGCG0 numaralı iade kodu ile gönderdiğim paketteki diğer ürünlerin iadesi yapılmasına rağmen, aynı kutuda bulunan 5427*****45 numaralı siparişimdeki 2565/785 ve 5343/042 referans numaralı ürünlerin iadesi gerçekleşmedi ve bekleyen tutarda 4.280,00 TL eksik görünmektedir.

İade ettiğim ürünler 11.06.2026 tarihinde depoya teslim edilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde dosyanın incelendiği ve yardımcı olamayacakları söylenerek sorun çözülmemiştir. Ürünlerin geri gönderilmeyeceği de belirtilmiş, yani ne ürünlerimi ne de paramı alamaz durumda bırakılmış bulunmaktayım. Depo çalışanının yapmış olduğu bu hata nedeniyle günlerdir gereksiz yere stres yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ancak öncelikli olarak mağduriyetimin Zara tarafından giderilmesini, eksik olan 4.280,00 TL tutarındaki para iademin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.