Zara Online Siparişinde Faturasız Ürün Nedeniyle Değişim Ve İade Reddi

Zara’nın online sitesinden 1 Ekim 2026 tarihinde bir mont sipariş ettim, ürünüm 3 Ekim 2026 tarihli kargo etiketiyle 5 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ürünün içinden hiçbir şekilde fatura çıkmadı. Aldığım mont XL beden, ürün kodu 5063/716/460 olan ve 2.190 TL ödeyerek satın aldığım üründür. Ürün büyük geldiği için İstanbul Emaar AVM’deki Zara mağazasına değişim için gittiğimde, fatura olmadığı gerekçesiyle kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Ürünün etiketi, barkod numarası, ürün kodu, fiyat etiketi ve kargo paketi üzerindeki kargo kodu olmasına rağmen, Zara online WhatsApp hattında görüştüğüm iki farklı temsilci de benden mutlaka sipariş numarasını istedi. Sipariş numarasını kaydetmediğim için bana hiçbir çözüm sunamayacaklarını, bu durumda yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ürünün içine fatura koymayan taraf Zara olmasına rağmen, tüm sorumluluk bana yüklenmiş oldu.

Madem çözüm üretilmiyor, o zaman şikayetimi iletebileceğim bir birim ya da mail adresi istedim, Zara’da böyle bir birim olmadığını söyleyip bu konuda da yardımcı olmadılar. Ne mağaza ekibi ne de online müşteri hizmetleri, ortada bariz bir şekilde kendi hataları olmasına rağmen mağduriyetimi gidermeye yanaşmadı.

Ürünün barkodu, ürün kodu, fiyat etiketi ve kargo kodu elimde mevcutken yalnızca sipariş numarası olmadığı için değişim ya da iade yapılmamasını kabul etmiyorum. İçine fatura koyulmayan bu siparişle ilgili olarak, sistemden siparişimin bulunmasını, ürünümün değişim ya da iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.