Zara'da Değişim Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Personel Yaklaşımı

Zara'dan 19.04.2025 tarihinde S beden bir ceket aldım.
Kentpark AVM Zara mağazasından XS beden ile değiştirmek istedim, ancak 22.05.2025 tarihinde değişim yapmadılar. Sürenin dolduğunu söylediler. Bu süre boyunca birkaç mağazadan XS beden olup olmadığını sordum, XS bedenin olmadığını belirttiler. Bugün, yani 22.05.2025 tarihinde Ankara Kentpark'ta XS bedenin olduğunu söylediler. AVM Zara mağazasına gittiğimde kasada uzun süre sırada bekledim ve kasa görevlisi işlemi başlattı. Bu sırada bana, '3 gün geçmiş, bunu değiştiremem' dedi. Yetkili müdürle görüşmek istediğimi söylediğimde, görevli biraz da sert bir şekilde 'Buna mağaza müdürü de bir şey yapamaz' dedi. Ürün hâlâ etiketiyle duruyor ve stoğunuzda olmadığı için ancak yeni ürünü bulabildik. Ben ve kardeşlerim iyi bir Zara müşterisiyiz, bundan sonra Zara'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca mağazaya koyduğunuz personellerin çözüm odaklı ve süreci iyi yöneten kişilerden oluşması gerektiğini düşünüyorum.