Kullanılmamış Ürün İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi, Personel Yardımcı Olmadı

7 Eylül’de Ankara Kentpark AVM Zara mağazasından krem renk kadın montu satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve faturası da mevcut. Ancak şehir dışında olduğum için değişim süresi bir haftayı geçti. Mağazaya ürünü götürdüğümde, yönetici B***** Hanım ve mağaza personeli hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Açıklama yapmaya çalıştığımda ise beni dinlemediler ve sistemin kabul etmediğini, iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Diğer mağazalarda benzer durumlarda yardımcı olunduğunu belirttiğimde ise, yöneticiniz alışverişimi başka mağazadan yapmamı söyledi. Bu yaklaşımı son derece çirkin ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. 2.495 TL ödediğim, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ürün için değişim, iade ve tarafıma özür dilenmesini; ayrıca ilgili personel ve yönetici hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.