Zara’da Çelişkili Stok Bilgisi Ve Kaba Personel Tutumu

08.10.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasında, çocuk ayakkabı reyonunda kahverengi 6101/830/105 Chelsea botu almak için mağazaya gittim. Sistemden baktıklarında ürünün 1 adet göründüğü söylendi ancak reyonda ürünü bulamadım. Görevli arkadaşa sorduğumda 1 tane göründüğünü, depodan getirtebileceğini ve 20–25 dakika süreceğini söyledi, ben de beklerim dedim.

Ben beklerken benden sonra bir müşteri daha geldi, aynı ürünü sordu ve ona da aynı cevap verildi. Yaklaşık yarım saat bekledim, ürün geldi ama ürünü direkt diğer müşteriye verdiler. Hemen gidip ürünü ilk benim istediğimi söyledim. Çalışanlar birbirlerine bakıp aslında 2 tane göründüğünü ama 1 tanesinin olduğunu, diğerini depoda bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine, “o zaman ilk ben sipariş verdim, ben alabilir miyim? ” dedim. Bu sefer de bana, diğer müşterinin benden önce geldiğini, dışarıda beklediğini söylediler. Öyle bir durum kesinlikle yok, ilgili müşteri benden sonra gelip sordu.

Bu konuşma sırasında çalışanlardan biri bana karşı ters bir üslupla konuşmaya başladı. Kendisine ismini sordum, söylemeden arkasını dönüp gitti, cevap bile vermedi. Başka bir görevli çalışandan adının M***** olduğunu öğrendim. Mağaza sorumlusu ile görüşmek için kasalara gittim. O sırada S**** Bey adlı çalışana, mağazada ürünün stokta kaç adet göründüğünü sordum, bana 1 adet dedi. Ürünü alan müşteri kasada ödeme için sıra bekliyordu, ürün daha stoktan düşmemişti. Mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyledim, kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu belirtti, durumu anlattım.

Kendisine, az önce baktığımızda ürünün stokta 1 adet göründüğünü söyledim. Bana bu kez 2 adet görünebileceğini söyleyip tekrar baktı ve “2 adet görünüyor” dedi. Ekrana baktığımda hâlâ 1 yazıyordu. Özür dilemek yerine beni adeta aptal yerine koyar gibi çelişkili şeyler söylemeye devam ettiler. Daha sonra A*** isimli bir bayan geldi, onunla da görüştüm, durumu anlattım. Ürün stoğuna baktı, 1 adet göründüğünü, bir yanlışlık olduğunu söyledi.

Yaklaşık 1 saate yakın vaktimi bu ürün için mağazada bekleyerek harcadım. Ürünü alamadığım gibi, M***** ve S**** isimli çalışanların tutumları, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri, beni aptal yerine koyar gibi konuşmaları, bekletilmeme rağmen ürünün başka müşteriye verilmesi ve tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ayrıca bu durumu, Zara gibi prestiji yüksek bir markaya ve çalışanlarına hiç yakıştıramadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açık bir özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.