Zara’da Ağır Küpe Kullanılamazlığı Nedeniyle İade Talebi

1 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Zara Zorlu AVM mağazasından yaklaşık 700 TL ödeyerek bir çift küpe satın aldım. Eve gelip paketi açtım, küpeyi kulağıma taktığımda beklediğimden çok daha ağır olduğunu fark ettim ve sağlığımı olumsuz etkileyebileceğini düşündüğüm için ürünü kullanmak istemedim.

Aynı gün mağazaya geri dönerek, küpenin ağırlığı nedeniyle daha küçük bir modelle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak görevli, paketi açtığım için küpeyi kesinlikle alamayacaklarını, değişim de yapamayacaklarını söyledi. Ürünü sadece bir kez deneyip, ağırlığı sebebiyle kullanamayacağımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir esneklik gösterilmedi.

Bu yaklaşım sonucunda, artık değişim değil, ürünün iadesini talep ediyorum. Sağlık açısından rahatsızlık verebilecek kadar ağır bir küpenin, sadece paketi açıldı diye iade veya değişime kapalı olması hem adil değil hem de müşteri odaklılıktan çok uzak bir uygulama. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücretimin iadesini ve bu konuda mağazanın müşteri memnuniyetine yönelik daha çözümcü bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.