Zara Emaar'da Keyfi İade Engeli Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Zara Emaar mağazasından bugün aldığım küpeleri açtığımda klipsinin şimdiye kadar görmediğim şekilde küpenin ortasında yer aldığını ve kullanımının çok zor olduğunu gördüm. Kutusu açılmadan görülebilecek gibi değil, ayrıca daha önce böyle takılması zor bir küpe görmediğim için aklıma sıkıntı yaşayabileceğim de gelmedi. İade için mağazaya gittiğimde önce iade kasasına gittim. Gün içi olduğu için normal kasaya yönlendirdiler, aksesuar iadesinde de sıkıntı olmadığını ve yönetici onayıyla halledilebileceğini belirttiler. Normal kasada mağaza müdürü olan D**** hanıma sorulduğunda ise paketi açıldığı için ürünü alamayacağını duyduk. Açmadan nasıl görecektik arkasını dediğimizde ise online dan ürüne bakıp almamız yönünde saçma bir yönlendirme aldık. Mağazadayken online a bakıp şimdiye kadar ürün almışlığım yok, kaldı ki ürünün online daki satışında da arkasını göremiyoruz. Tamamen D**** hanımın keyfinden dolayı ürünü iade edemedik. Keyfi ürün iade eden biri olsak yaptığımız 5900 lük faturanın gidip yaklaşık 600 liralık saçma küpesiyle uğraşmazdık. Daha önce de bu AVM deki Zara mağazasına hep kabinlerin yarısını kullandırmamaları, kasaların yarısını açmamalarından dolayı kızıyorduk fakat demek ki mağazanın uygulamaları müdürün keyfinin inisiyatifinde. Bana hijyenden dolayı veya baştan aksesuar almıyoruz deselerdi bu kadar üzerine düşmezdim fakat keyfi olarak müşteriye kapıyı gösteren çalışanların müşteri haklarıyla ilgili bilgilendirilmelerini rica ederim. Yoksa bu kafayla daha çok müşteri kaybederler.