Zara’da Açıklamasız Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Salı günü Zara’nın web sitesi üzerinden eşime doğum günü hediyesi olarak, 3 taksit seçeneğiyle bir deri ceket satın aldım. Ödeme başarıyla alındı, tarafıma da sipariş onayı geldi. Ancak ertesi gün akşam, hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmeden siparişimin iptal edildiğine dair bir bildirim aldım ve yalnızca 1 taksit tutarının iade edildiğini gördüm.

Üç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseyle görüşemiyorum. Daha sonra Zara’nın web sitesine tekrar baktığımda, aynı ceketin fiyatının yaklaşık 700 TL artırıldığını fark ettim. Bana gönderilen iptal e‑postasında, iptal gerekçesi olarak “ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorun” yazıyor, ancak ödeme zaten alınmış ve sonrasında da ertesi sabah toplam tutar tarafıma iade edilmiş durumda.

Hem hiçbir muhatap bulamıyor olmam hem de fiyat artışından hemen önce verilen siparişin bu şekilde iptal edilmesi, firmanın müşteriyi mağdur ettiğini düşündürüyor. Ürünün tarafıma ilk satın aldığım fiyattan teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.