Zara’da 7 Günlük İade Kodu Süresinin 30 Günlük İade Süresiyle Uyuşmaması

Zara’dan 54432549234 numaralı online siparişimle aldığım çocuk kazağını beden uymadığı için iade etmek istedim. 9–10 Aralık tarihlerinde sistemden iade kodu aldım, ancak ürünü ancak 19 Aralık’ta kargoya götürebildim. Kargo görevlisi, iade kodunun sadece 7 gün geçerli olduğunu ve süresi geçtiği için ürünü kabul edemeyeceğini söyledi.

İade süresinin 30 gün olmasına rağmen, yeni bir iade kodu alamadığım için ürünü gönderemiyorum. Online sistem üzerinden defalarca denememe rağmen yeni kod oluşturamadım, ayrıca e-posta yoluyla da Zara ile iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı da denedim ancak bağlanamadım.

830 TL tutarında kredi kartıyla ödediğim bu ürün için, iade süresi içerisindeyken tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünün iade alınıp ücretimin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.