Zara Yanlış Ürün Gönderimi, Ücret İadesi Ve Destek Sorunu

Zara markasına iade işlemi için bir ürün gönderdim ancak süreçte ciddi bir sorun yaşadım. İade için gönderdiğim ürünün yerine, yine Zara’ya ait elimde bulunan farklı bir jean yanlışlıkla firmaya gitmiş. Paket içerisinde 31.12.2025 tarihinde yönlendirdiğim 884695897899 takip numaralı DHL kargo Zara iade paketinin içerisinde koyu grı 0/6164/154/922/38 kodlu jean ürünün yer aldığını özellikle belirttim.

Firma ile iletişime geçtiğimde, stoklarınıza bu ürünün yerleşmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Şu anda ne benim gönderdiğim ürün ortada ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Üstelik sadece canlı destek üzerinden iletişim kurulabiliyor, orada da temsilci sıkıştığı yerde oturumu sonlandırıyor ve sürece gerçekten yardımcı olunmuyor.

İncelemenin tekrar yapılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünümün akıbeti hem de ücret iadesi konusunda mağdur ediliyorum. İademin ve gönderdiğim ürünün detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve ücret iadesi sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.