Zara İade Sürecinde Kaybolan Ürünler Ve Giderilmeyen Mağduriyet

25 Temmuz 2025 tarihinde Zara Online üzerinden yaptığım iade işleminde büyük bir sorun yaşadım. Kargo firması, ürünlerimi yanlış iade kodu ile gönderdi. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek dosya oluşturmalarını istedim. 19 Temmuz'da ilettiğim ürünlerin 25 Temmuz'da ulaştığı ve inceleneceği bilgisi verildi. Ancak 8 Ağustos'ta WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez ürünlerin ulaşmadığı belirtilerek dosyam kapatıldı. Hem ürünlerimin iadesi yapılmadı hem de ürünlerim kayboldu.

Kargo firmasıyla da görüşme sağladım ve kargo bilgilerini ekran görüntüsü olarak aldım. İade işlemini Zara'nın belirttiği süre içinde gerçekleştirdim ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin bedelinin iade edilmesini veya ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 5426*****72, iade tutarı: 2030 ₺’dir.

Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.