Zara Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Kargo Ücreti İadesi

Zara’dan verdiğim 5454*****44 numaralı siparişime ait kargo, Zara uygulamasında teslim edilmiş görünüyor; ancak sistemde görünen teslimat adresi benim adresim değil. Uygulamada paketimin “Siyasal Bahçe Konutları” na teslim edildiği yazıyor, oysa siparişimin teslim edilmesi gereken adres Ankara Çankaya’daki kendi ev adresimdir.

12.01.2026 tarihinden beri siparişim teslim edildi görünüyor fakat ürünler fiilen elime ulaşmadı. Kargo firması telefonlara cevap vermiyor, Zara müşteri hizmetleri ise “kargo firmasıyla iletişim hâlindeyiz” diyerek sadece oyalıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu sipariş için 59 TL de kargo ücreti ödedim.

Ürünümün kayıp durumunda olduğunu düşünüyorum ve derhal bulunarak doğru adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünlerin bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.