Zara Ve VakıfBank’tan Yetkisiz POS İşlem İptali Ve İade Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında Zara.com üzerinde kullanılan pos sistemleri üzerinden hesabımdan izinsiz harcamalar yapıldığını fark ettim. Moka United isimli pos sistemi üzerinden 4.949 TL, iyzico üzerinden ise 4.890 TL tutarında iki ayrı işlem gece saatlerinde provizyona düşmüş. Ben Kocaeli Gölcük’teyim ve bu işlemleri 1 Kasım sabahı saat 10.00 civarında fark ettim, o sırada herhangi bir alışveriş yapmıyordum.

VakıfBank mobil müşteri hizmetlerini aradığımda, provizyondaki bu işlemleri iptal edemeyeceklerini, sadece kartı kapatarak yeni çekimlerin önüne geçebileceklerini söylediler ve kartımı kullanıma kapattılar. Ancak herhangi bir blokaj uygulanmadı ve bana geri ödeme ya da iade süreciyle ilgili net bir bilgi veya söz verilmedi. 2 Kasım 2026 tarihinde banka şubesine gittiğimde, aslında provizyondaki işlemlerin durdurulabileceğini, buna rağmen mobil müşteri hizmetleri tarafından bunun yapılmadığını öğrendim ve şube üzerinden alışveriş itirazı dilekçesi dolduruldu.

Zara tarafında ise müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, sistemin yapay zeka ile çalıştığını, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığımı ve bu nedenle herhangi bir ilerleme kaydedemediğimi gördüm. Fiilen ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığı için izinsiz işlemlerle ilgili Zara’dan hiçbir destek alamadım.

Hem VakıfBank’ın provizyondaki izinsiz işlemleri ilk anda durdurmaması hem de Zara’nın ulaşılabilir bir müşteri hizmetine sahip olmaması nedeniyle mağdur edildim. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerin tamamının iptal edilmesini, hesabımdan çekilen tutarların eksiksiz iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem banka hem de Zara tarafından güvenlik ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.