Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin Kargo Şirketiyle İletişim Kurulamıyor

01.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 54*****8803 numaralı siparişim için kredi kartıyla 21.389 TL ödeme yaptım. Siparişimin tahmini teslim tarihi 09.01.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 16.01.2026 olmasına karşın ürünlerim hala elime ulaşmadı.

Zara’nın çalıştığı “Bir Günde Kargo” firması, ürünler bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriyor. Bu firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonları açmıyorlar, uzun süre hatta beklememe rağmen muhatap bulamıyorum.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklememi söylediler ancak ortada ne bir çözüm ne de somut bir adım var. Kargo firmasıyla iletişim kurulamaması ve teslim edilmeyen ürünlerin teslim edilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Ödenen 21.389 TL tutarındaki bedel karşılığında ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da zararımın Zara tarafından ivedilikle karşılanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.