Zara Ve Enpara Arasında Kaldım: Ürün Yok, Para Gitti!

27.11.2025 tarihinde Zara’dan kadın kaban da dahil olmak üzere alışveriş yaptım. Ödemeyi Enpara kredi kartımla yaptım, ancak sistem siparişimi oluşturmadan kartımdan ücreti çekti ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim kesinlikle gönderilmedi.

Bu süre içinde Zara ile hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca görüştüm. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı, sorumluluk sürekli bankaya yönlendirildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Zara’dan talebim, kartımdan çekilen tutara karşılık siparişimin oluşturulup ürünlerimin bir an önce gönderilmesi ya da aksi halde tahsil edilen ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesidir.

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden Enpara kredi kartımla alışveriş yaparken, siparişim tamamlanmadan ve herhangi bir sipariş numarası oluşmadan kartımdan 4.179 TL tutarında ödeme çekildi. Ödeme alınmasına rağmen sipariş oluşturulmadığı için ne ürünlerim var ne de elimde bir sipariş kaydı bulunuyor.

Bu olayı 21 Kasım civarında yaşadım ve o tarihten bu yana neredeyse 1 ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi, kredi kartımdan taksit ödemeleri düzenli olarak çekilmeye devam ediyor. Hem Enpara hem Zara ile defalarca görüştüm ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Enpara ayrıca şikayetimin incelenmesinin 200 iş günü süreceğini belirterek süreci daha da uzatmıştır.

Müşteri olarak ortada kaldım ve mağduriyetim giderilmedi. Ücretin, Enpara kredi kartı hesabıma eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

27 Kasım tarihinde Zara’nın kendi mobil uygulaması üzerinden kaban da dahil olmak üzere birkaç ürün siparişi vermek istedim. Ödemeyi Enpara üzerinden kredi kartımla yaptım, kartımdan toplam 4179 TL tutar çekildi ancak buna rağmen sipariş numaram oluşturulmadı ve sistemde herhangi bir sipariş görünmedi.

Olayın hemen ardından hem Enpara hem de Zara ile defalarca kez görüştüm. 27 Kasım’dan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Enpara beni Zara’ya, Zara ise Enpara’ya yönlendiriyor ve iki taraf da net bir cevap vermeden sorumluluğu birbirine atıyor. Enpara ayrıca bu sürecin 200 iş günü sürebileceğini söyleyerek, zaten mağduriyetimin büyümesine neden oluyor. Bu süre içinde ürünler elime ulaşmadığı gibi, kredi kartımdan taksit ödemeleri düzenli olarak çekilmeye devam ediyor.

Ücretini ödediğim halde sipariş numarası dahi oluşmayan bu alışveriş için, kartımdan çekilen 4179 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya ürünlerimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun acilen incelenmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek net bir çözüm üretilmesini istiyorum.