Zara İadesinde Tek DHL Kargo Zorunluluğu Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Zara’nın online mağazasından aldığım bir pantolonu iade etmek istiyorum; ancak iade sürecinde sadece DHL Kargo ile işlem yapılmasına izin veriliyor. DHL ise yeni bir uygulama başlatmış; form doldurup ekstra ücret ödeyerek kurye çağırmam gerektiğini söylüyor. Yaşadığım ilçede DHL şubesi bulunmuyor ve internet üzerinden doldurmam istenen formda iade firması olarak Zara seçeneği yer almıyor.

DHL ile görüştüğümde, tek çözüm olarak merkeze gidip kargoyu şubeye bırakmam gerektiği söyleniyor. Ancak DHL şubesi ilçemde olmadığı için bu benim için mümkün değil. Ürünü yaklaşık iki gün önce iade etmeye karar verdim, sipariş numaram 5441*****24 ve yasal iade sürem devam ederken, hem ekstra kurye talep ücreti istenmesi hem de fiziksel olarak şubeye gitmemin zorunlu tutulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Zara’nın, DHL ile yaşanan bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, ekstra ücret talep edilmeyecek ve şubeye gitmeyi zorunlu kılmayacak alternatif bir iade seçeneği sunmasını ve pantolon iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını talep ediyorum.