Zara'dan İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Geri Ödeme Talebi

Zara’nın web sitesi üzerinden aldığım trf yüksek bel geniş paça jean ürününü iade etmek için DHL Kargo ile gönderdim. İade gönderimimin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi ve iade sürecim tamamlanmadı.

DHL Kargo üzerinden yaptığım kontrolde ürünün Zara’ya teslim edildiği görünüyor, ancak Zara sisteminde hâlâ bir ilerleme yok. Bu kadar uzun bir gecikmeyi ilk defa yaşıyorum, diğer hiçbir firmada iade sürecim bu kadar uzamamıştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “uzama olabileceği” söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

25 Eylül 2026 tarihli, 2FPT89X98YYO numaralı ve 1.990,00 TL tutarındaki siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.