Zara Ve Bershka'da Geri Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Itx Türkiye grubuna bağlı Zara ve Bershka online alışverişlerimde yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Zara’dan aldığım ürünleri 6 Ocak’ta mağazaya giderek iade ettim, toplam 890 TL tutarında bir iade almayı bekliyorum. Bershka’dan aldığım ürünleri ise 15 Ocak’ta kargo ile iade ettim ve oradan da 1.569 TL tutarında para iadesi yapılması gerekiyor. Ancak her iki markadan da üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Zara tarafında telefonla kimseye ulaşılamıyor, aramalara cevap verilmiyor. Mağazaya gittiğimde iade sürecinin depoda devam ettiği söyleniyor fakat ne bir güncelleme yapılıyor ne de para iadesi hesabıma yansıyor. Bershka için ise WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, orada da sadece sürecin devam ettiği ve en kısa sürede iade yapılacağı söyleniyor, fakat somut bir gelişme olmuyor.

Bu büyüklükte markaların bu kadar zayıf bir iletişimle müşteriyi belirsizlik içinde bırakması ve bir aydan fazla süredir para iadelerini yapmaması gerçekten üzücü ve güven sarsıcı. Zara’dan 890 TL ve Bershka’dan 1.569 TL olmak üzere toplam iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.