to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Eksik Gönderim Ve İade Sorunu
Zara internet mağazasından altüst bir takım satın aldım ancak sipariş elime ulaştığında sadece pantolon gönderilmiş, üst kısmı ise pakette yoktu. Bunun üzerine 18 Aralık tarihinde ürün için iade oluşturdum ve pantolonu geri gönderdim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hem ödediğim ücretin iadesi yapılmadı hem de gönderdiğim pantolonun depolarında olmadığı söylenerek iadem kabul edilmiyor.
Sipariş numaramı ve kargo iade numarasını defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Zara WhatsApp hattı ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak sadece “depomuzda ürün yok” şeklinde yanıt alıyorum, başka bir açıklama yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Hem gönderdiğim ürünün depoda bulunamaması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ücretimin herhangi bir gecikme olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünümü kayıp edip paramı bin bir oyun çevirip ödemek istemiyor. Daha önce nir çok kez alım yaptım. Belli bir eğitim seviyesinde üst düzey bir şirkette yönetici olarak çalışmaktayım. Yapılan bu muamele kişilik haklarıma saldırı olarak görüyorum. Ürünün depoda olmadığı defalarca söyleniyor ürünü ben gönderdim siz kaybettiniz ve faturası müşteriye çıkıyor. Böyle büyük bir markaya hatasını telafi etmeyip insanların üzerinden para kazanması yakışmadı.
