Zara Üzerinden Bilgim Olmadan Çekilen 18.649 TL’lik Yetkisiz İşlem

❗Zara üzerinden bilgim ve onayım olmadan 18.649 TL çekildi – Yetkisiz işlem

Şikayet Metni:
27 Ocak saat 20.15 tarihinde kredi kartımdan Zara üzerinden 18.649 TL tutarında, bilgim ve onayım tamamen dışında bir alışveriş işlemi gerçekleştirildiğini fark ettim.

Bu işleme ilişkin olarak açıkça belirtmek isterim ki:
• Tarafıma hiçbir SMS, bildirim veya 3D Secure onay kodu gönderilmemiştir.
• Söz konusu alışveriş tarafıma ait değildir.
• Sipariş edilen ürünler, teslimat adresi ve kullanıcı bilgileri bana ait değildir.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı derhal iptal ettirdim ve gerekli bildirimleri yaptım. Ancak Zara gibi global ve güvenilir olduğu varsayılan bir markanın, bu tutarda bir işlemi hiçbir ek güvenlik doğrulaması olmadan gerçekleştirmiş olması son derece endişe vericidir.

Bu durum:
• Tüketici güvenliğinin yeterince sağlanmadığını,
• Kart bilgilerinin kötüye kullanımına açık bir sistem bulunduğunu,
• Zara’nın ödeme güvenliği konusunda ciddi bir güvenlik ve denetim zaafı olduğunu
göstermektedir.

Yaşanan olay yalnızca maddi değil, aynı zamanda kişisel finansal güvenliğimi tehdit eden ciddi bir mağduriyettir. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili olarak, Zara’nın gerekli sorumluluğu almasını beklemekteyim.

Bu nedenle Zara’dan beklentim:
1. Yetkisiz işlemin derhal iptal edilmesi,
2. İşlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılması,
3. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli güvenlik önlemlerinin alındığının tarafıma bildirilmesidir.

Aksi takdirde:
• Tüketici Hakem Heyeti,
• BDDK ve ilgili yasal merciler
nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.