Zara'dan 25.000 TL İade Ve Açıklama Talebi

Zara online mağazadan toplam 25.000 TL tutarında giyim ürünü satın aldım. Ürünlerimi iade etmek için 08.09.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünler 09.09.2026 tarihinde DHL kargoyla Zara’ya teslim edildi. Buna rağmen üzerinden haftalar geçtiği halde ne ürünlerim geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

Ücret iadesiyle ilgili hiçbir hareket banka hesabıma yansımadığı gibi, benden uzun süre adres bilgisi dahi istenmedi. Ben WhatsApp hattından yazıp durumu hatırlatana kadar tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, adres bilgilerimi paylaşmama rağmen neredeyse bir aya yaklaşan süre içinde yine hiçbir ilerleme olmadı ve hâlâ ne ürünlerime sahibim ne de param iade edildi.

15 Ekim’den bu yana Zara WhatsApp hattı üzerinden sürekli yazmama rağmen kimse ilgilenmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu süreçte ne ürünlerimi kullanabildim ne de kredi kartımı rahatça kullanabildim, her anlamda mağdur edildim ve ciddi bir maddi manevi zarara uğradım.

İade talebime ait 2EUQM4XQ6BY8 numaralı kaydım ve 09.09.2026 teslim tarihli 764592176426 ve 49936203836 takip numaralı kargo kayıtlarım mevcut. Tüm bu bilgilere rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. Ürünlerimi kesinlikle geri istemiyorum, 25.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.