Zara Uygulamasında Yetkisiz 10.429 TL Harcama Ve İade Talebi

12.11.2026 tarihinde saat 03:21’de Zara uygulaması üzerinden, Garanti Bankası’na ait kartımdan bilgim ve onayım olmadan 10.429 TL tutarında harcama yapılmıştır. Aynı dakikalarda, 03:20’de 10.519 TL tutarında bir işlem daha denenmiş, bu işlem onaylanmamış ancak hemen ardından bu harcama gerçekleşmiştir.

Sabah uyandığımda Garanti Bankası’ndan gelen mesajla işlemi fark edip derhal bankayı aradım, kart iptali ve işlem itirazı talebinde bulundum. Buna rağmen provizyonda olan işlemi iptal etmeyip 60 ile 180 gün arası sürecek bir inceleme süreci beklemem gerektiği söylendi. İşlem tutarı kart ekstreme yansıtıldı ve kart kesiminde ödemem gerektiği ifade edildi. Garanti Bankası’nda bu işleme ilişkin 5000******18 numaralı dilekçe/itiraz kaydım bulunmaktadır.

Ardından Zara ile iletişime geçtim ve tarafıma 201951811 numaralı dosya ile kayıt açıldığı bilgisi verildi. Daha sonra gelen mailde, mesaj yoluyla tekrar iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Mesaj ile yazdığımda ise benimle adeta dalga geçer gibi banka ve polisle görüşmem gerektiği şeklinde, sorumluluk almayan ve problemi ciddiye almayan bir cevap verildi. Aynı durumu yaşayan yüzlerce kişinin Zara ile iletişime geçtiğini, ortada ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen markanın bu kadar ilgisiz ve alaya alır gibi yanıt vermesini kabul edemiyorum.

Hem Zara’nın sistem güvenliği hem de Garanti Bankası’nın bu usulsüz işleme yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Onayım ve bilgim dışında gerçekleşen 10.429 TL’lik bu işlemin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.