Garanti Kartımdan Bilgim Dışı Zara İşlemi İçin 7.709 TL İade Talebi

18.08.2026 tarihinde saat 01:49’da Garanti Bankası’ndaki kartımdan bilgim, iznim ve onayım dışında 7.709 TL tutarında, işlem detayında “Moka United / Zara Giyim” açıklamasıyla bir çekim gerçekleşmiştir. Söz konusu firmadan bu tutarda ya da bu işlemle ilişkili herhangi bir alışveriş yapmadım, ödeme talimatı vermedim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağdur oldum.

Bu işlemi, hesap hareketlerimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim. İşlemi benim yapmadığım tamamen kesindir. Aynı kartı geçmişte Zara alışverişlerinde kullanmış olmama rağmen bu işlem tarafımdan yapılmamıştır. Ayrıca aynı karttan başka şüpheli veya bilgim dışı bir işlem bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile iletişime geçerek söz konusu işleme harcama itirazı başvurusu yaptım ve işlemin bana ait olmadığını bankaya açıkça bildirdim. Güvenlik amacıyla kartımı da kapattırdım. Buna rağmen bu işlem nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Benzer mağduriyetlerin Moka United / Zara Giyim açıklamasıyla başka tüketicilerin kartlarında da yaşandığını internetteki şikayetlerden gördüm. Bu nedenle, yalnızca kendi adıma değil, bu işlem altyapısındaki olası güvenlik zafiyetlerinin de incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 7.709 TL tutarındaki bu işlemin Zara ve Moka tarafından ivedilikle incelenerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin hangi üye iş yeri veya kanal üzerinden, nasıl gerçekleştiği ve herhangi bir doğrulama/onay mekanizması kullanılıp kullanılmadığı hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ederim.