Zara Uygulamasında Yanlış Teslimat Tarihi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın kendi uygulamasından 1.290 TL tutarında straıght barrel fıt jean ürününü, mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. İstanbul Meydan mağazasını teslimat noktası olarak seçtiğimde, uygulama siparişimi yarın saat 12.00’den sonra mağazadan teslim alabileceğimi gösteriyordu. Ödemeyi tamamladıktan sonra ise teslimat tarihi bir anda 6 Kasım olarak değişti.

Bu çelişkili bilgiyle ilgili çözüm bulmak için uygulama üzerinden destekle yazıştığımda, yalnızca yapay zeka gibi otomatik cevaplar veren “Selcan Hanım” ile muhatap olabildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma ya da mağaza aracılığıyla çözüm üretme gibi bir seçenek de yok, tamamen iletişimsiz bırakılıyorum. Yanlış bilgilendirme, şeffaf olmayan teslimat süresi ve sıfıra yakın müşteri desteği nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Sipariş numaram 549*****396’dır. Siparişimde ödeme öncesi belirtilen tarihte, yani yarın mağazadan teslim alabilmek ya da gerekirse ek bir ücret ödemeyi kabul ederek hızlı kargo ile ürünün o tarihte elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Verilen bilginin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.