Zara Uygulaması Ve Web Sitesinde Telefon Numarası Doğrulama Ekranı Görünmüyor

Zara uygulaması ve web sitesi üzerinden telefon numaramı onaylatmak istedim ancak ne uygulamada ne de web sitede numara onay ekranı hiç gelmedi. İki gün boyunca defalarca denememe rağmen sistem numara onay ekranını açmadı ve bu nedenle hesabımı düzgün şekilde kullanamadım.

Bu sorun üzerine Zara ile WhatsApp müşteri hizmetleri kanalı üzerinden iletişime geçtim, hakkımda bir dosya açıldığı ve ilgili departmana iletildiği bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma, ilgili dosya için Zara ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir mail gönderildi. Ben de bu mail sonrası yeniden WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Buradan sonra asıl problem yaşamaya başladım. Müşteri temsilcisi benden farklı bir e‑posta adresi talep etti, ben ise aktif olarak kullandığım tek mail adresinin bu olduğunu ve numara onaylama sorununun Zara uygulaması ve web sitesi kaynaklı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi aynı cümleleri ezberlenmiş gibi tekrar ederek sürekli benden farklı bir mail adresi istedi, kopyala‑yapıştır cevaplarla konuşup hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve beni oyaladı.

Hem numara onaylama sorunumun çözülmesini hem de WhatsApp müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz, kalıplaşmış ve çözümden uzak yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.