Zara Uygulamasında Cevapsız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara uygulamasının iletişim sistemiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaklaşık son 5 gündür bir şikayetimi iletmek için defalarca uygulama ve diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Öncelikle herhangi bir arama hattı gibi doğrudan ulaşılabilecek bir iletişim kanalı bulunmuyor. WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Uygulama içinden destek almak istediğimde ise, yazdığım her mesaja standart ve yetersiz bir “üzgünüz” cevabı geliyor. İletişimi koparmadan detay vermeye devam ettiğim anlarda da görüşme bir anda sonlandırılıyor.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının doğru ve saygılı olmadığını düşünüyorum. Telefonla aranarak veya gerçekten okuyup anlayan bir müşteri temsilcisi tarafından yazılı olarak dönüş yapılmasını, iletişim kanallarının gözden geçirilerek müşterilerin sorunlarını iletebileceği daha sağlıklı ve saygılı bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.