Zara Ürünümü Teslim Aldığı Halde İademi Yapmıyor

Inditex grubuna ait Zara mağazasından 04/07/2024 tarihinde 5 adet ürün sipariş verdim. Ürünlerden birini daha sonra iade etmek üzere Aras Kargo'ya teslim ettim. Kargonun iletmiş olduğu bilgiye göre ürünümün Zara'ya ait depoya ulaştığını ve teslim edildiğini gördüm. Ürün ellerine ulaştığı halde iademin yapılmadığını görünce kendilerine yazdım. Bana 3 gün içerisinde iademin yapılacağı belirtildiği halde iade gerçekleştirilmedi. Daha sonra tekrar kendilerine ulaştığımda bu sefer ürünün ellerine ulaşmadığını ve bu sebeple iademin yapılamayacağını söylediler. Kendilerine kargonun ellerine ulaştığını gösterir evrakı ve daha önceden iadenin yapılacağına dair bana attıkları maili iletmiş olduğum halde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Üstelik aynı tarihte kendilerine başka bir iade yaptığımı ve iademin ödemesini aldığım halde ne hikmetse ellerine ulaşan diğer ürün bir anda kaybolmuş oluyor. Kendilerinden şikayetçi olacağımı belirttim, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım. Kesinlikle şikayetimden caymayı düşünmüyorum.