İlçemde DHL Şubesi Olmadığı İçin Zara İade Yapamıyorum

Zara Online üzerinden verdiğim 5459*****64 numaralı siparişimin iadesini yapmak istiyorum; ancak Zara’nın çalıştığı kargo firması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Yaşadığım ilçede DHL’in hiçbir şubesi bulunmuyor, bu yüzden elimdeki iade etiketini kullanarak ürünü teslim edebileceğim bir nokta yok. DHL ilçeme dağıtım yapıyor; ancak iade kabulünü yalnızca kendi şubelerinden aldığını belirtiyor, bu da fiilen iade yapmamı imkansız hâle getiriyor.

Bugün iade işlemini başlatmak istediğimde bu sorunla karşılaştım ve Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığım, ilçemde DHL şubesi olmadığını ve iade ürünü teslim edemediğimi ifade ettiğim halde, iade etiketindeki kargo firmasını değiştiremeyeceklerini söyleyerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu durum, Zara online alışverişlerime devam etmemi de engelleyecek bir sorun hâline geldi.

Zara’nın, daha önce de olduğu gibi Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo gibi birçok noktadan iade kabul eden firmalarla çalışmasını ya da en azından iade için birden fazla kargo alternatifi sunmasını talep ediyorum. Mevcut uygulama nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum ve yaşadığım ilçede şubesi olmayan bir kargo firmasına zorunlu tutulmak istemiyorum.