Zara’nın Tek DHL İade Politikası Nedeniyle Mağduriyetim Ve Çözüm Talebim

Temmuz ayında Zara’nın online mağazasından verdiğim 5436*****01 numaralı siparişimdeki ürünü iade etmek istiyorum ancak ne Zara ne de anlaşmalı olduğu DHL bu konuda çözüm üretmediği için yasal iade hakkımı kullanamıyorum. Zara’nın yalnızca DHL ile çalıştığı, bulunduğum Giresun/Tirebolu ilçesinde DHL’e ait bir işletme olmadığı için de iade işlemini gerçekleştiremeyeceğim tarafıma iletildi.

Zara müşteri hizmetlerine, iade için bana bir adres vermelerini, ürünü başka bir kargo firmasıyla ve ücretini kendim ödeyerek göndermeyi kabul ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Evden teslim alma seçeneğini de kullanmak istedim ancak DHL’in evden iade ekranında Zara çıkmadığı için bu yolla da iade yapamıyorum. Yani Zara ile DHL arasındaki kısıtlı iade sistemi nedeniyle, tamamen iyi niyetle hareket etmeme rağmen ürünü iade edemiyorum.

Bu durum yalnızca beni değil, benzer bölgelerde yaşayan pek çok tüketiciyi de mağdur etmektedir. Türkiye’de yaygın olarak tercih edilen, pazarda güçlü bir yer edinmeye çalışan bir marka olan Zara ve diğer Inditex firmalarının, tüketiciyi mağdur eden tek bir kargo firmasıyla iade zorunluluğunu kaldırmalarını, evden iade seçeneğini Türkiye genelinde her tüketici için erişilebilir ve aktif hale getirmelerini talep ediyorum. İade hakkı, her tüketicinin yasal hakkıdır ve bu hakkın fiilen kullanılamaz hale getirilmesi tüketici haklarının ihlali boyutuna gelmektedir.

Zara’dan, ürünümü iade edebileceğim alternatif bir kargo/posta seçeneği sunmasını ya da evden iade hizmetini tüm bölgeler için aktif hale getirerek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum. Aksi halde bu süreci, başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için memnuniyetle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.