Zara Türkiye Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmeyen Yanıtları Ve İade Bilgisi Sağlanmaması

Zara Türkiye müşteri hizmetlerinde yaşadığım kabul edilemez deneyimi paylaşmak istiyorum. Farklı tarihlerde fiziksel Zara mağazalarından yaptığım alışverişlere ait sekiz ayrı fiş numarasını müşteri hizmetlerine ilettim. Mağazadan iade ettiğim ürünlerin her biri için iade tarihini, iade tutarını ve referans numarasını yazılı olarak öğrenmek istedim.

Buna rağmen aldığım cevap defalarca aynı oldu: “İade tarihini, iade tutarını ve mağaza adını belirtirseniz yardımcı olabiliriz” denildi. Zaten bilmediğim için sorduğum bilgileri tekrar tekrar benden talep eden bu kalıp cevap, 7–8 kez karşıma çıktı. Açıklamama ve talebimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen her seferinde aynı yanıtsız döngü devam etti.

Her görüşmede 15–20 dakikam boşa gitti, somut hiçbir yanıt alamadım ve destek taleplerim sonuçlandırılmadan kapatıldı. Mağazalardan da bilgi alamıyorum, telefonla etkili bir desteğe ulaşamıyorum ve çözüm üretmeyen canlı sohbet sistemine adeta mahkûm bırakılıyorum. Müşterinin sorduğu soruyu tekrar tekrar kendisine yöneltmek, çözüm üretmek değildir.

Uluslararası bir markanın müşterisine böyle bir deneyim yaşatması tam anlamıyla rezalettir. Kendimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Bu kadar basit ve meşru bir talebin, defalarca açıklamama rağmen hâlâ karşılanmaması büyük bir ciddiyetsizlik ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Talebim çok açık ve nettir: Sekiz fişin her biri için iade tarihi, iade tutarı ve iade referans numarası tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca canlı sohbet ve diğer kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerin ve sonuçlandırılmadan kapatılan taleplerin ilgili birimler ve yönetim tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ben Zara’dan bir iyilik istemiyorum, kendi alışverişlerime ilişkin yasal hakkım olan bilgilere ulaşmak istiyorum. Müşterilere bu şekilde muamele edilmesini kabul etmiyorum.

Görüşmelere ait ekran görüntülerini de ekliyor ve konuyu Zara’nın İspanya’daki merkezine ayrıca ileteceğimi belirtmek istiyorum.