Zara Teslimat Kodu Gelmediği İçin Siparişimi Alamıyor Ve İade De Başlatamıyorum

05.12.2025'de Zara.com üzerinden, teslimat noktasından teslim almak üzere bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 54490094368’dir. Ürün 08.12.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki teslimat noktasına ulaştı ancak o tarihten bu yana tarafıma teslimat kodu gönderilmediği için ürünü teslim alamıyorum.

Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde teslimat kodunun defalarca gönderildiği söylendi fakat ne telefonuma ne de e‑posta adresime herhangi bir kod ulaşmadı. Bu nedenle 08.12.2025’ten beri ürün teslimat noktasında bekliyor, ben ise ne ürünü teslim alabiliyor ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de teslimatı yapan Cargox firmasıyla defalarca kez görüştüm ancak sorun hâlâ çözülmedi ve teslimat kodu tarafıma iletilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle siparişim adeta sıkışmış durumda kaldı.

Yaşadığım aksaklıklar ve uzun süren mağduriyet nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum. İlgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın (ürün bedeli ve varsa kargo ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat kodu sorununun ve buna bağlı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.