Zara Siparişlerimde Hazırlıkta Uzun Süre Kaldı Ve Bilgilendirme Yok

30 Haziran tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5469*****58 ve 5436*****37 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimin üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlık sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu siparişlerde seçtiğim bedenlerin stokta tükendiğini de görüyorum, bu yüzden ürünlerimin akıbetiyle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Toplam 3.288 TL tutarındaki ödemeyi kart ile peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen Zara tarafından ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım, gecikme nedeni ve siparişlerimin durumuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Zara’dan talebim, öncelikle bu siparişlerimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesi ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesidir. Eğer siparişimdeki ürünler stoklarda tükendiyse, bununla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bu durumda da sürecin uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.